Como solicitar
O pedido é gratuito, não exige conta em nenhum sistema nosso e pode ser feito por qualquer pessoa sobre os próprios dados.
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Envie o pedido para murilomartins@automasoftware.com.br com o assunto “Exclusão de dados”. Se preferir, use o WhatsApp (88) 9 9705-8300.
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Informe como te identificamos: nome completo e o telefone, e-mail ou CPF/CNPJ que você usou conosco. Se o contato veio de um anúncio ou do login do Facebook/Instagram, diga isso — ajuda a localizar o registro.
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Confirmamos sua identidade por um canal que já conste no nosso cadastro. Isso protege você: sem essa etapa, qualquer pessoa poderia apagar dados alheios.
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Executamos e respondemos por escrito em até 15 dias, dizendo o que foi apagado e o que, por obrigação legal, precisou ser mantido.
O que é apagado
- Seus dados de contato e o histórico de conversas de atendimento;
- Registros de origem de campanha (UTM) e identificadores de anúncio associados a você;
- Dados recebidos da Meta em razão de login social ou formulário de anúncio, quando houver;
- Seu cadastro comercial, quando não houver contrato ativo nem obrigação legal de guarda.
O que a lei nos obriga a manter
Mesmo após o pedido, alguns registros permanecem — e nesse caso ficam bloqueados para qualquer outro uso:
| O que | Por quanto tempo | Por quê |
|---|---|---|
| Notas fiscais e registros contábeis de compras já feitas | Prazo da legislação tributária | Obrigação legal |
| Dados mínimos de contratos encerrados | 5 anos | Defesa em eventual cobrança ou processo (art. 7º, VI, LGPD) |
| Registros de acesso à aplicação | 6 meses | Marco Civil da Internet |
Dados que estão no sistema da sua empresa
Se você é cliente de uma empresa que usa um sistema Automa e quer apagar seus dados de lá, o pedido deve ser feito diretamente àquela empresa — ela é a controladora desses dados; nós apenas fornecemos o software. Se nos escrever, encaminhamos o pedido a ela e avisamos você.
Dados que estão com a Meta ou com a Kiwify
Este pedido alcança o que está conosco. Para apagar dados mantidos por terceiros nos serviços deles, use os canais próprios:
- Facebook / Instagram: Central de Contas da Meta e as preferências de anúncios;
- WhatsApp: configurações do aplicativo;
- Kiwify: suporte da plataforma, para dados de compra e pagamento.
Se não ficarmos de acordo
Você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados — gov.br/anpd. Detalhes sobre todos os seus direitos estão na Política de Privacidade.